Términos de servicio

1. Aceptación del contrato

Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto" o usar cualquier parte del Servicio, celebras un contrato vinculante con Voltaflow. Si usas el Servicio en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes autoridad para obligar a esa entidad a estos Términos.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos con aviso previo de 30 días naturales publicado en el Servicio o enviado por correo electrónico. Continuar usando el Servicio después de la fecha efectiva del cambio constituye aceptación.

2. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en tu jurisdicción. Connver es un producto para empresas (B2B); no está dirigido a consumidores individuales para uso personal ni a menores de edad.

No puedes usar el Servicio si te encuentras en, o eres nacional o residente de, un país sujeto a sanciones comerciales del gobierno de los EE.UU. (incluidas, sin limitación, las administradas por OFAC), ni si figuras en cualquier lista de personas restringidas o sancionadas.

3. Descripción del Servicio

Connver es una plataforma de CRM para las conversaciones de WhatsApp de un negocio: reúne el inbox de esas conversaciones, la ficha de cada cliente, el catálogo de productos, los pedidos y la automatización del trabajo interno del equipo. Incluye funciones asistidas por inteligencia artificial que redactan, resumen y clasifican respuestas dentro de las reglas que define cada negocio, y una función interna llamada «Enki» que ayuda a configurar el producto.

El alcance específico de las funcionalidades disponibles depende del plan contratado. Nos reservamos el derecho de agregar, modificar o retirar funcionalidades con aviso previo razonable.

Las funciones asistidas por inteligencia artificial interactúan con tus clientes finales en tu nombre y bajo las reglas que tú defines. Eres responsable de informar a tus clientes, conforme a la legislación aplicable, cuando utilices respuestas generadas o asistidas por IA, y de obtener y conservar los consentimientos necesarios para contactarlos por cada canal (incluido el opt-in de WhatsApp que exigen las políticas de Meta).

4. Cuenta y credenciales

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato en hi@connver.com ante cualquier uso no autorizado.

Habilitar autenticación de doble factor (MFA) es tu responsabilidad y se recomienda enfáticamente para cuentas con acceso a datos de clientes finales.

5. Uso aceptable

Te comprometes a NO: (a) usar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados o cualquier comunicación que viole las políticas de las plataformas conectadas (incluida la Política Comercial de WhatsApp Business de Meta); (b) usar el Servicio para actividades ilegales, incluidas fraude, difamación, distribución de malware o infracción de derechos de propiedad intelectual; (c) intentar acceder a sistemas o datos ajenos, realizar ingeniería inversa del Servicio, o extraer datos mediante scraping automatizado no autorizado; (d) revender, sublicenciar o proveer acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita; (e) usar el Servicio para procesar categorías especiales de datos personales (datos de salud, orientación sexual, opiniones políticas, etc.) sin base legal explícita y sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos suspender o terminar tu cuenta de inmediato, sin reembolso, si detectamos violaciones a estas reglas.

6. Contenido del cliente y licencia

Todo el contenido que subas o generes a través del Servicio (mensajes de tus clientes, catálogo, automatizaciones, configuraciones — "Contenido del Cliente") permanece de tu propiedad.

Nos otorgas una licencia limitada, mundial, no exclusiva y libre de regalías para procesar el Contenido del Cliente exclusivamente con el fin de operar y mejorar el Servicio para ti. NO usamos el Contenido del Cliente para entrenar modelos de terceros ni para propósitos ajenos a proveerte el Servicio.

7. Pagos y suscripción

El Servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual. Todos los cobros son procesados por Paddle.com Market Ltd ("Paddle") como Merchant of Record (comerciante registrado), quien te vende el Servicio en nuestro nombre y es responsable de la facturación, el pago de impuestos aplicables y el procesamiento de reembolsos.

Los precios están sujetos a cambios con aviso previo de 30 días. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación salvo que canceles antes de la fecha de renovación.

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos, disponible en /reembolsos, que forma parte integrante de estos Términos.

8. Enki Credits

«Enki Credits» son la unidad de consumo con la que se cobra el uso de las funciones asistidas del Servicio (redacción de respuestas, resúmenes de conversación, transcripción de notas de voz y automatizaciones). Cada plan incluye una cuota mensual de Enki Credits que se renueva al inicio de cada período de facturación.

La cuota incluida es del período: se renueva en cada período de facturación y no se acumula de un período al siguiente. Esto describe cómo funciona el consumo y no introduce excepción alguna: los reembolsos se rigen íntegramente por la Política de Reembolsos, sin salvedades por producto.

9. Servicios de terceros

El Servicio integra servicios de terceros (incluidos, sin limitación, Meta WhatsApp Cloud API, proveedores de modelos de IA, procesadores de pago). El uso de esas integraciones puede estar sujeto a los términos de los respectivos terceros, que aceptas al conectar dichas integraciones.

No somos responsables de la disponibilidad, precisión ni prácticas de los servicios de terceros.

10. Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento. Para cambios que afecten materialmente las funcionalidades incluidas en tu plan, daremos aviso previo de al menos 30 días naturales.

En caso de discontinuación del Servicio, te daremos aviso con al menos 90 días de anticipación y facilitaremos la exportación de tus datos.

11. Terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos en hi@connver.com. La cancelación surte efectos al final del período de facturación pagado; mantienes acceso hasta esa fecha.

Podemos suspender o terminar tu cuenta con o sin causa. Si terminamos sin causa, reembolsaremos la porción no utilizada del período de facturación actual. Si terminamos con causa (incluidas violaciones a estos Términos), no hay reembolso.

Tras la terminación, aplicamos el período de retención de 90 días descrito en el Aviso de Privacidad, después del cual los datos se eliminan salvo obligaciones legales de conservación.

12. Descargo de garantías

EL SERVICIO SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS —SIN LIMITACIÓN— LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

No garantizamos que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores, ni que las respuestas asistidas por inteligencia artificial serán precisas o apropiadas para cada caso. Son una herramienta de apoyo para tu equipo; la responsabilidad comercial final es tuya.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE VOLTAFLOW POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE HAYAS PAGADO A VOLTAFLOW (VÍA PADDLE) EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO.

EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O CLIENTES, INCLUSO SI FUIMOS ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

14. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Voltaflow, sus directores, empleados y agentes ante cualquier reclamo, demanda, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) tu uso del Servicio en violación de estos Términos; (b) el contenido que subas o transmitas a través del Servicio; (c) tu violación de derechos de terceros, incluidos derechos de tus propios clientes finales.

15. Ley aplicable y foro

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, EE.UU., sin dar efecto a normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Wyoming, salvo que la ley imperativa de tu jurisdicción disponga otra cosa.

Sin perjuicio de lo anterior: si eres usuario residente en México, aplican adicionalmente las disposiciones imperativas de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, nueva ley publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025), cuya autoridad de control es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en lo aplicable; si eres residente del Espacio Económico Europeo o Reino Unido, aplican adicionalmente el GDPR / UK GDPR y las normas locales de consumo que sean imperativas.

16. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inejecutable, el resto continuará en pleno vigor.

Nuestra omisión en ejercer cualquier derecho no constituye renuncia al mismo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del objeto aquí tratado.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a hi@connver.com.

Voltaflow LLC · 1021 E Lincolnway, 7729, Cheyenne, WY 82001, US.