Política de reembolsos

1. Prueba de 3 días con tarjeta

En el alta ordinaria necesitas registrar tu tarjeta en el checkout de Paddle para iniciar los 3 días de prueba. Al terminar, Paddle realiza el primer cobro de la suscripción. La salida de una PoC no incluye otra prueba.

Puedes cancelar desde Facturación antes de que termine la prueba para evitar el primer cobro.

2. Reembolso del primer cobro de suscripción

En el alta ordinaria puedes solicitar, sin explicar un motivo, el reembolso del primer cobro confirmado de tu suscripción durante las 168 horas siguientes a ese cobro (7 días completos). El plazo incluye su instante final; Facturación muestra la fecha y hora de vencimiento en hora local. El inicio de la prueba y la aceptación de una oferta no adelantan ni sustituyen este plazo. Haber usado los créditos del plan no limita esta garantía.

Solicita la cancelación y el reembolso desde Facturación dentro del plazo. Los comentarios son opcionales y puedes elegir «Prefiero no decirlo». Al verificar el primer pago y la garantía ordinaria, iniciamos la solicitud de reembolso con Paddle y cancelamos la suscripción. Paddle puede requerir aprobación; mostramos el estado real. Su confirmación no significa que el banco haya abonado ya el dinero. Si falta evidencia o necesitas ejercer derechos obligatorios, soporte revisa tu solicitud. También puedes usar el portal de Paddle o escribir a hi@connver.com.

La salida de una PoC no incluye esta garantía comercial adicional. Tampoco aplica a renovaciones, cobros posteriores ni recargas de créditos. Fuera de la garantía ordinaria, la cancelación evita futuras renovaciones y conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. Los derechos obligatorios y las políticas de Paddle se respetan en todos estos casos y pueden tramitarse por soporte o Paddle. Esta garantía comercial no ofrece reembolsos prorrateados.

3. Enki Credits

Los Enki Credits incluidos en tu plan no se canjean por dinero ni se acumulan de un periodo al siguiente. Esto no limita el reembolso del primer cobro ordinario: el consumo de créditos no es una condición para rechazar esa garantía.

Las recargas de Enki Credits se compran por separado de la mensualidad y no tienen devolución comercial. Los derechos obligatorios y las políticas aplicables de Paddle se mantienen; soporte revisa las solicitudes que correspondan.

4. Excepciones

Si el Servicio sufre una interrupción documentada de más de 24 horas continuas, soporte puede otorgarte una extensión de tiempo equivalente en tu suscripción, a su criterio.

Para solicitar una excepción, escribe a hi@connver.com o abre un ticket de soporte. Los derechos obligatorios del consumidor y las políticas aplicables de Paddle se respetan. Paddle procesa los reembolsos aprobados al método de pago y moneda originales; el tiempo en que se reflejan depende del banco emisor.

5. Contracargos

Si inicias un contracargo (chargeback) con tu banco por un cargo válido, podemos suspender tu cuenta mientras se resuelve. Paddle gestiona el proceso con la evidencia de uso del Servicio y de aceptación de términos.

6. Quién te cobra

Connver es un producto de Voltaflow LLC. Paddle.com Market Ltd actúa como vendedor autorizado (Merchant of Record): es el nombre que aparece en tu estado de cuenta, es quien te envía el comprobante de cada cargo y es quien ejecuta los reembolsos en nombre de Voltaflow.

7. Contacto

Voltaflow LLC · 1021 E Lincolnway, 7729, Cheyenne, WY 82001, US.

Solicitudes de reembolso y preguntas: hi@connver.com.