Política de reembolsos

1. El periodo de prueba es tu garantía

Tu suscripción empieza con 14 días de prueba gratis, con acceso completo al Servicio. Te avisamos por correo 5 días y 1 día antes del primer cargo, con el monto exacto y la fecha del cobro.

Si Connver no es para ti, cancela desde Facturación antes de que termine la prueba: no se hace ningún cargo y tus conversaciones quedan guardadas por si regresas.

2. Suscripción después del periodo de prueba

Una vez realizado el primer cargo, los pagos de suscripción no son reembolsables. El periodo de prueba existe precisamente para que evalúes el Servicio completo antes de pagar.

Puedes cancelar cuando quieras, desde la configuración de tu cuenta o escribiendo a hi@connver.com. Cancelar es inmediato y sin penalización: dejas de recibir cargos desde el momento en que cancelas y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. No hay reembolsos prorrateados por los días restantes del periodo.

3. Enki Credits

Los Enki Credits incluidos en tu plan no son reembolsables ni canjeables por dinero, y no se acumulan de un periodo al siguiente.

Los paquetes adicionales de Enki Credits solo son reembolsables si no consumiste ningún crédito del paquete y lo solicitas dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Con uno o más créditos consumidos, el paquete no es reembolsable.

4. Excepciones

Si el Servicio sufre una interrupción documentada de más de 24 horas continuas, soporte puede otorgarte una extensión de tiempo equivalente en tu suscripción, a su criterio.

Para solicitar una excepción, escribe a hi@connver.com con el asunto «Solicitud de reembolso» o usa el portal de cliente de Paddle (el enlace viene en tu correo de confirmación de compra). Cualquier reembolso aprobado lo procesa Paddle al mismo método de pago y en la misma moneda del cobro original; el tiempo en que aparece reflejado depende de tu banco emisor.

5. Contracargos

Si inicias un contracargo (chargeback) con tu banco por un cargo válido, podemos suspender tu cuenta mientras se resuelve. Paddle gestiona el proceso con la evidencia de uso del Servicio y de aceptación de términos.

6. Quién te cobra

Connver es un producto de Voltaflow LLC. Paddle.com Market Ltd actúa como vendedor autorizado (Merchant of Record): es el nombre que aparece en tu estado de cuenta, es quien te envía el comprobante de cada cargo y es quien ejecuta los reembolsos en nombre de Voltaflow.

7. Contacto

Voltaflow LLC · 1021 E Lincolnway, 7729, Cheyenne, WY 82001, US.

Solicitudes de reembolso y preguntas: hi@connver.com.